О Проекте

Информационные материалы

Скачать информационную брошюру (PDF)

Для просмотра PDF Вы можете установить Аdobe® Reader

 

Общие вопросы

Тех.поддержка доступна круглосуточно по телефонам:

  • Израиль: *9505 или 077-5300867

Отдел обслуживания и продаж работает с 9:00 до 20:00

Техническая служба доступна по телефону круглосуточно

  1. Интернет с неограниченным трафиком: Скорость подключения к интернету требуется от 10 мбит. в секунду (Израильский минимум 10 мбит.). Проверить скорость соединения со службой Картина ТВ можно на этой странице:   speed Kartina TV — здесь есть несколько проверочных серверов. Тестируйте скорость соединения на сервере, выбранном по названию Вашего региона. Достаточно, чтобы на одном из серверов был достигнут положительный результат. Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-15%), то соединение у Вас стабильное, и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 15-20%, то это говорит о проблемах в соединении с сервером. В таком случае Картина ТВ не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как BitTorrent-закачки или онлайн-игры. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос перед подключением к Картина ТВ.

  1. Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка). Приставку можно приобрести в нашем онлайн-магазине или у любого из операторов по телефонам, указанным на сайте.

    Для подключения приставки к интернету может потребоваться изменение настроек интернет-роутера с помощью компьютера. Также в последующем компьютер может потребоваться для анализа помех соединения.
  2. При просмотре на компьютере обратите внимание на минимальные характеристики: процессор от 2GHz, минимум 1GB оперативной памяти и видеокарта не менее 64MB.

    Проверенные операционные системы: Windows XP/Vista/7/8, Mac OS X 10.6 и выше, Linux с ядром от v2.6.

    Установка Kartina TV Player

  1. О наличии специальных мероприятий и акций (таких, как популярная "летняя акция") узнавайте у операторов, а так же на сайте kartinatv.co.il
  1. Один абонемент может использоваться в пределах 1 внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах. Данная функция называется «Мультирум» и работает она только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к интернету через один и тот же модем или роутер. Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии сигнал пропадет.
  1. Для этих целей существуют пробные абонементы. Получить пробный абонемент можно по телефону у любого из наших операторов.
  1. Картина ТВ предлагает опциональную установку приобретённого оборудования. Для информации и стоимости обратитесь к любому из наших операторов либо посетите раздел расценки
  • Израиль: *9505 или 077-5300867
  1. Акция "приведи друга" дарит абонемент сроком на месяц настоящему абоненту, по рекомендации которого присоединился новый абонент (друг либо родственник).

Да, есть так называемая «задержка вещания», с помощью которой Вы можете выставить задержку на 1, 2, 3, 4, 8, 9, 10, 11 часов. Она позволит скорректировать просмотр телевидения относительно Вашего часового пояса.

  • Главный офис компании находится по адресу: Холон, Ха-Мелаха 39, 3-й этаж.
  • Северное отделение находится по адресу: Хайфа, Ха-Невиим 24, в помещении "Дома Книги "Исрадон"
  • Южное отделение находится по адресу : Беер Шева, Ха -Халуц 100.

Страница «Контакт»

  • Руководство компании не контактирует с клиентами напрямую. Вы можете написать сообщение на адресЭтот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., а также по почте или факсу, тогда наш секретарь рассмотрит Ваше обращение.
  • Вы можете выразить пожелание по каналам, отправив сообщение на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
  • Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся в Вашем ресивере автоматически.
  • Скорее всего, Вы изменили качество вещания в настройках Вашего абонемента. Попробуйте изменить качество на «Стандарт» и проверьте список каналов снова.
  • Если дефект обнаружен в течение 14 дней с момента получения приставки, то Вы можете бесплатно обменять приставку. Если приставка куплена менее двух лет назад, то ее можно отремонтировать по гарантии. Если Вы приобретали приставку у дилера, то сначала лучше связаться с ним — он может помочь в обмене. Если дилер по какой-либо причине не желает или не готов заменить Вам приставку, обратитесь напрямую в службу техподдержки Kartina.TV по телефону «горячей линии» — там Вам обязательно помогут и дадут дальнейшие инструкции. Если приставке уже более 2 лет, то Вы можете обратиться в службу техподдержки Kartina.TV и договориться о платном ремонте. Учтите, что стоимость оценки цены ремонта и пересылки приставки будет включена в Ваш счет вне зависимости от возможности ремонта.

Заказ/договор

  • Нажмите «Подключение» — «Купить» и выберите вариант просмотра — на телевизоре или на компьютере. После этого появится страница заказа. Выберите вариант абонемента, обязательно прочтите текст договора и отметьте, что согласны с условиями договора. На той же странице можно приобрести ресиверы и дополнительное оборудование. После того, как Вы выбрали требуемые товары, внизу страницы нажмите «Дальше» и следуйте инструкциям.
  • Если Вы приобрели месячный или годовой абонемент, оплатив его полностью (предоплата), то срок действия такого абонемента начинается только тогда, когда Вы воспользуетесь им в первый раз. 
  • Рекомендуется заранее приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине или по телефону отдела продаж *9509, или у дилера.
  • Приставки доставляются платной службой доставки. Это занимает около недели. 
  • Номер и пароль вашего абонемента высылается на электронную почту после получения оплаты.
  • При выбранном Вами способе оплаты переход к вводу данных кредитной карты происходит после завершения заказа. Поэтому сначала Вы получили подтверждение заказа, но, поскольку при оплате возникла какая-то проблема, то впоследствии заказ был отменен как неоплаченный. Попробуйте сделать повторный заказ. Если заказ не проходит несколько раз подряд, то выберите другой способ оплаты или обратитесь к службе поддержки за помощью. Прочтите также информацию, отправленную Вам по электронной почте.
  • Все заказы с предоплатой проверяются сотрудниками. Обработка заказов производится с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. По субботам, воскресеньям и по праздникам заказы с предоплатой не обрабатываются.
  • Пришлите письменное уведомление об изменении Ваших данных на наш адрес по почте, факсу или на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
  • Для продления абонемента Вам необходимо позвонить в центр продаж *9505 или написать на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.,
  • С 1 апреля 2014 года цена на подписки была повышена для всех  клиентов.
  • Если было заказано оборудование, то срок отказа от договора начинается с момента получения оборудования.
  • Пароль на закрытые каналы соответствует паролю вашего абонемента.

Технические вопросы

  • В первую очередь проверьте скорость соединения с серверами Kartina.TV на странице http://speedtest.kartina.tv/new. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость соединения достаточная, обратитесь в техподдержку.
  • Мы не даем гарантии, что услуга «Видеотека» будет полноценно работать на старых моделях приставок, таких как SIG220 и Maxibox, поскольку на момент выпуска этих приставок «Видеотека» еще не была запланирована и приставки не рассчитывались на ее использование. Несмотря на то, что нам удалось заставить «Видеотеку» работать на этих приставках, мы не можем гарантировать полноценной функциональности в связи с их техническими ограничениями. Мы рекомендуем использовать современные модели приставок, которые можно приобрести в отделе продаж по телефону *9505.
  • Измените в настройках абонемента качество вещания с низкого на нормальное: «Настройки абонемента» — «Качество вещания (Битрейт)».
  • Такая проблема могла возникнуть по следующим причинам:
  1. Неправильно введен абонемент/пароль — попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова;
  2. Срок действия абонемента истёк — Вам нужно приобрести новый абонемент;
  • Перезагрузите все оборудование в следующем порядке:
  1. Выключите питание приставки
  2. Выключите питание модема
  3. Выключите питание роутера
  4. Включите все приборы в обратной последовательности с интервалом в 2-3 минуты.
  • Если это не поможет, обратитесь в техподдержку.